POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Botica de Santa Teresita
Última actualización: 2026
Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios
Botica de Santa Teresita
En Botica de Santa Teresita elaboramos cada producto a mano, en pequeños lotes y con ingredientes naturales. Esto nos permite ofrecer productos frescos y de alta calidad, pero también implica un manejo muy cuidadoso para garantizar su seguridad e higiene.
Por esta razón, hemos establecido la siguiente política:
1. Cambios y devoluciones
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad:
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos una vez entregados.
Esto se debe a que no podemos garantizar que un producto devuelto no haya sido expuesto a contaminación, temperatura inadecuada o manipulación, lo cual podría comprometer la seguridad de otros clientes.
2. Productos no reembolsables
No realizamos reembolsos en:
- Productos abiertos, usados o manipulados
- Cosmética natural (jabones, aceites, tinturas, cremas, etc.)
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido
- Artículos en promoción o descuento
3. Excepciones (cuando sí podemos ayudarte)
Aunque no aceptamos devoluciones, sí respondemos en caso de errores o problemas atribuibles a nosotros o al envío:
Producto dañado durante el envío
Pedido incompleto
Producto incorrecto
Defecto de fabricación
En estos casos, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso (según corresponda)
4. Reporte de incidencias
Para poder ayudarte, es importante que:
- Reportes el problema dentro de las primeras 48 horas (daños de envío)
- O dentro de 7 días naturales (errores o defectos)
- Incluyas fotografías del producto y del empaque
- Conserves el empaque original
5. Proceso de revisión
Cada caso será evaluado por nuestro equipo.
Si tu solicitud es aprobada:
- Te indicaremos los pasos a seguir
- En caso necesario, gestionaremos el reemplazo o reembolso
6. Reembolsos (cuando aplican)
- Se procesan mediante el mismo método de pago
- El tiempo depende de tu banco o proveedor
No se reembolsan costos de envío.
7. Nuestro compromiso
Nuestro objetivo no es negar soluciones, sino proteger la seguridad de nuestros clientes y la integridad de nuestros productos.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte a elegir el producto adecuado.
8. Contacto
Para cualquier aclaración o reporte:
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
9. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:
¿Necesitas ayuda?
Botica de Santa Teresita
Correo: ventas@boticadesantateresita.com.mx
Teléfono: +52.415.152.0147
San Miguel de Allende, México 37700

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