POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Botica de Santa Teresita
Última actualización: 2026

Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios

Botica de Santa Teresita

En Botica de Santa Teresita elaboramos cada producto a mano, en pequeños lotes y con ingredientes naturales. Esto nos permite ofrecer productos frescos y de alta calidad, pero también implica un manejo muy cuidadoso para garantizar su seguridad e higiene.

Por esta razón, hemos establecido la siguiente política:

1. Cambios y devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad:

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos una vez entregados.

Esto se debe a que no podemos garantizar que un producto devuelto no haya sido expuesto a contaminación, temperatura inadecuada o manipulación, lo cual podría comprometer la seguridad de otros clientes.

2. Productos no reembolsables

No realizamos reembolsos en:

  • Productos abiertos, usados o manipulados
  • Cosmética natural (jabones, aceites, tinturas, cremas, etc.)
  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido
  • Artículos en promoción o descuento

3. Excepciones (cuando sí podemos ayudarte)

Aunque no aceptamos devoluciones, sí respondemos en caso de errores o problemas atribuibles a nosotros o al envío:

✔ Producto dañado durante el envío

✔ Pedido incompleto

✔ Producto incorrecto

✔ Defecto de fabricación

En estos casos, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto, o
  • Reembolso (según corresponda)

4. Reporte de incidencias

Para poder ayudarte, es importante que:

  • Reportes el problema dentro de las primeras 48 horas (daños de envío)
  • O dentro de 7 días naturales (errores o defectos)
  • Incluyas fotografías del producto y del empaque
  • Conserves el empaque original

5. Proceso de revisión

Cada caso será evaluado por nuestro equipo.

Si tu solicitud es aprobada:

  • Te indicaremos los pasos a seguir
  • En caso necesario, gestionaremos el reemplazo o reembolso

6. Reembolsos (cuando aplican)

  • Se procesan mediante el mismo método de pago
  • El tiempo depende de tu banco o proveedor

No se reembolsan costos de envío.

7. Nuestro compromiso

Nuestro objetivo no es negar soluciones, sino proteger la seguridad de nuestros clientes y la integridad de nuestros productos.

Si tienes cualquier duda antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte a elegir el producto adecuado.

8. Contacto

Para cualquier aclaración o reporte:

  • Correo electrónico
  • Formulario de contacto

 

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:

¿Necesitas ayuda?

Botica de Santa Teresita
Correo: ventas@boticadesantateresita.com.mx
Teléfono: +52.415.152.0147
San Miguel de Allende, México 37700