POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Botica de Santa Teresita
Última actualización: 2026
En Botica de Santa Teresita queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Cada producto es elaborado artesanalmente con dedicación y cuidado; sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta política explica cómo funcionan nuestros procesos.
En la Botica de Santa Teresita elaboramos productos artesanales y cosméticos naturales que requieren un manejo cuidadoso. Por ello, nuestras políticas de reembolso y devolución están diseñadas para proteger la calidad, seguridad e integridad de cada artículo.
1. Productos no elegibles para reembolso o devolución
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Artículos cosméticos o de cuidado personal que pueden deteriorarse, caducar o perder sus propiedades una vez abiertos.
- Productos que presenten desgaste o daño causado por el cliente.
2. Daños durante el envío
Todos nuestros envíos cuentan con cobertura de seguro.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con signos de mal manejo durante el transporte:
- Repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluye fotografías del producto y del empaque.
- Nuestro equipo gestionará el reclamo con la aseguradora y te indicará los pasos a seguir.
Los casos aprobados por el seguro podrán ser reemplazados o reembolsados según corresponda.
3. Productos perecederos o sensibles
Muchos de nuestros productos son cosméticos naturales, artesanales y sensibles a temperatura, luz o humedad.
Por su naturaleza, no pueden devolverse una vez entregados, incluso si no han sido abiertos, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable.
4. Errores en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto o faltante:
- Repórtalo dentro de los primeros 7 días naturales.
- Revisaremos tu caso y, de ser aprobado, enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta un problema de fabricación.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, especialmente en cosmética, aceites, jabones, tinturas o preparados naturales.
2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reporte de incidencia.
Después de este periodo, no podremos procesar solicitudes.
3. Proceso para solicitar un reembolso o devolución
Para iniciar el proceso, envíanos:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del empaque (si aplica)
Puedes contactarnos a través de nuestro correo o formulario de soporte.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4. Aprobación de devolución
Si tu solicitud es aprobada:
- Te enviaremos instrucciones para devolver el producto.
- El artículo debe enviarse en su empaque original y sin uso.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o proveedor de pago.
No se reembolsan:
- Costos de envío originales
- Productos en oferta o promociones
- Artículos abiertos o usados
6. Productos no reembolsables
Por su naturaleza artesanal y de uso personal, no se aceptan devoluciones de:
- Jabones abiertos
- Aceites esenciales abiertos
- Tinturas o extractos manipulados
- Cosmética natural usada
- Productos personalizados o fórmulas magistrales
7. Envíos dañados o incompletos
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con signos de manipulación, notifícalo dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido.
Es importante conservar el empaque original para la evaluación del caso.
8. Cambios
No realizamos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar un reembolso (si aplica) y realizar una nueva compra.
9. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones. Estamos aquí para apoyarte con atención personalizada y una respuesta rápida.
Botica de Santa Teresita
Correo: ventas@boticadesantateresita.com.mx
Teléfono: +52.415.152.0147
San Miguel de Allende, México 37700
